Мониторинг звонков: офис под контролем

От аналоговой телефонии виртуальная АТС отличается чрезвычайной мобильностью. Если стационарный номер буквально «приклеен» к какой-то конкретной розетке, то IP телефония исключает такую привязку.

В чем состоит удобство использования IP телефонии

Привязка все же имеет место. Но она осуществляется к ip-адресу, а это означает полную свободу абонента в плане передвижений, подробнее — по ссылке. Географический фактор для IP телефонии полностью исключен. Например, офис может переехать не только с этажа на этаж, но и в другой район. При этом дополнительные настройки виртуальной АТС не понадобятся.

Возможность переадресации вызова — еще одно из явных преимуществ ip-телефонии. Она дает возможность осуществлять работу на дому или не прекращать ее в случае выезда в другой город и даже в другую страну.

Расширенный функционал

Для того, чтобы пользоваться виртуальной АТС, достаточно иметь наушники и микрофон. Все, вопрос решен. Нужные партнеры, инвесторы и коллеги всегда будут доступны для общения. Но это только базовый набор функций.

К дополнительным возможностям, которые дает IP телефония, относятся:

• передача сообщения в виде звукового файла или ссылки на какой-либо сайт;
• возможность проведения конференций (при этом количество участников не ограничивается);
• наличие голосового меню.

Для руководителя учреждения или производства доступна функция мониторинга звонков. То есть, у него будет наглядная информация по всем коммуникациям на производстве.

Сервис удобен для:

• руководителей компании;
• начальников отделов;
• рядовых инженеров.

Мониторинг звонков гарантирует минимальное время, которое клиент вынужден тратить на ожидание.

Элемент контроля

В то же время данный сервис — это действенный инструмент распределения нагрузки сотрудников. Функция показывает количество входящих и исходящих звонков. При этом на мониторе высвечиваются данные тех сотрудников, которые сейчас имеют свободное время. Таким образом, рабочее время распределяется более рационально, и тем самым повышается качество обслуживания клиентов.

Cервис «мониторинг» удобен для оптимизации бизнес-процессов в службах такси и туристических агентств. Выявление оптимального уровня нагрузки персонала дает возможность составить график обеденных перерывов, а также технических пауз.

Кроме того, сервис мониторинг — это хороший способ эффективной обработки телефонных звонков. Он дает возможность вести статистику по планам продаж или по технической поддержке клиентов.